Политика возврата и возмещений

1. Общие положения
Платформа dolor-veniam стремится предоставить максимально прозрачные и справедливые условия возврата. Настоящая Политика возврата и возмещений регулирует порядок рассмотрения запросов пользователей, связанных с возвратом средств за приобретённые курсы и услуги, предоставляемые через наш сайт. Мы придерживаемся принципов открытости, законности и уважения интересов пользователей, обеспечивая индивидуальный подход к каждому обращению. Данная политика создана с целью разъяснить, в каких случаях возможен возврат, какие шаги следует предпринять и как мы обрабатываем подобные запросы.

2. Характер цифрового контента
Наши курсы представляют собой цифровой образовательный контент, предоставляемый в виде текстов, интерактивных заданий и материалов для самостоятельного изучения. После оформления заказа доступ к курсу может быть открыт незамедлительно, и с этого момента считается, что услуга была начата. В соответствии с законодательством Великобритании и действующими стандартами защиты прав потребителей, возврат средств за цифровые товары, к которым уже получен доступ, как правило, невозможен. Мы просим пользователей учитывать эту особенность перед оплатой и начинать обучение осознанно.

3. Условия, при которых возможен возврат
Возврат средств допускается только в исключительных случаях, в частности:

Технический сбой: если по вине платформы пользователь не получил доступ к курсу после подтверждённой оплаты. В подобных ситуациях мы проводим внутреннюю проверку и устраняем проблему или возвращаем средства;

Ошибочный платёж: если пользователь по ошибке оплатил неправильный курс или сумма была списана дважды. В этих случаях возврат возможен при наличии подтверждающих документов и истории транзакций;

Множественные оплаты: если по технической причине произошла множественная оплата одной и той же услуги в пределах одного заказа. Возврат осуществляется на сумму дублирующих платежей.

Следует отметить, что возврат по причине субъективной неудовлетворённости качеством материалов, отсутствия интереса к теме или изменения личных обстоятельств не производится. Мы рекомендуем до оплаты внимательно ознакомиться с описанием курса и условиями участия.

4. Порядок подачи запроса на возврат
Чтобы инициировать возврат средств, пользователь должен отправить письмо на адрес [email protected] с темой «Возврат». В письме необходимо указать:

Полное имя и фамилию;

Адрес электронной почты, использованный при регистрации на платформе;

Название курса, дату и сумму оплаты;

Подробное описание причины обращения с указанием сути проблемы;

При наличии — документы, чеки, скриншоты и иные подтверждения.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Мы стремимся обработать запрос в течение 7 рабочих дней. В некоторых случаях может потребоваться дополнительное время или уточняющая переписка. Вся переписка ведётся конфиденциально и с уважением к пользователю.

5. Решения по возврату и сроки выплаты
Если по результатам проверки принято положительное решение, возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Мы стараемся произвести возврат в течение 14 календарных дней с момента подтверждения. В случае задержек, связанных с работой банков или платёжных систем, пользователь будет проинформирован дополнительно. Мы не удерживаем комиссии, если иное не предусмотрено условиями платёжного сервиса, через который была проведена оплата.

6. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право обновлять данную Политику возврата и возмещений. Все изменения публикуются на сайте в открытом доступе, и вступают в силу с момента публикации. Пользователи, оформившие оплату после публикации обновлённой версии, автоматически соглашаются с её положениями. Мы рекомендуем периодически обращаться к этой странице перед оформлением заказа.

7. Контакты для связи
Если у вас возникли дополнительные вопросы, связанные с возвратом средств, вы можете связаться с нашей службой поддержки по одному из следующих каналов:

📍 Почтовый адрес: 7–11 Lower Mosley Street, Manchester M2 3DW, United Kingdom
📞 Телефон службы поддержки: +441612363333
✉️ Email: [email protected]

Мы благодарим вас за понимание и уверены, что вместе сможем найти решение, соответствующее вашим ожиданиям и соблюдающее наши обязательства.